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LIVRAISONS

COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois vérifiés les détails de votre commande et de paiement et qu’elle est approuvée pour l'expédition, nous vous envoyons un email pour vous informer.

Dans le cas d'un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails. 

 

 

ENVOI ET LIVRAISONS


Sauf mention contraire, les articles sont expédiés depuis les enseignes respectives. Si vous avez commandé des articles dans plus d'une catégorie, vous recevrez alors une livraison depuis chaque fournisseur séparément. Les frais de livraison ne seront comptés qu’une fois et le franco de port s'appliquera sur l'ensemble de votre commande, nous prenons à notre charge les autres frais de livraisons.

Vous recevrez des mises à jour par email sur l’évolution de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également vérifier son statut depuis votre compte et voir toutes les étapes. Pour les envois concernés, vous pourrez également suivre vos envois avec le numéro de suivi que vous aurez reçu par email. Ainsi que les coordonnées téléphonique du transporteur pour organiser les créneaux de livraison.

 

 

Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon le service choisi au moment du paiement et selon la zone de livraison,
Veuillez noter que felicie-le-dragon.com ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.

Veuillez noter qu'en cas de non réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d'envoi pour nous contacter. Au-delà de cette période de 30 jours, nous vous garantissons le remplacement de votre commande.

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande (erreur de nom, adresse incomplète, numéro de téléphone non valide ou injoignable)

Le colis sera livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison), à l’adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage. Si une anomalie était constatée, nous vous demandons de prendre contact immédiatement avec nous par e-mail: info@felicie-le-dragon.com

Informations sur l’acheminement

Nous livrons en France métropolitaine exclusivement.
Pour la Corse, les DOM-TOM et les autres pays, merci de prendre contact avec nous avant de passer toute commande.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et les délais d'acheminement indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont basés sur l'heure d'expédition de votre colis. Félicie le Dragon décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou par les retards de paiement.

Pour plus d’informations sur les livraisons, merci de vous référer à nos CGV.

 

 

RETOUR

Pour tout retour, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits commandés.

Merci de contacter notre Service Clientèle en utilisant le formulaire de contact ou appeler notre Service Clientèle au +33 (0)7 69 75 89 76 (Disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h). A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou dans des cas spéciaux un avoir. 

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l'adresse suivante. 

Les frais d'expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client. 

Félicie le Dragon conseille vivement à ses clients de retourner les produits par le même transporteur mais le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. 

Pour plus d’informations sur les livraisons, merci de vous référer à nos CGV.

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